Customer Relations und Fan Relations sind elementare Erfolgsfaktoren für Clubs & Verbände.

Ein zentrales CRM-System (bzw. FRM-System) hat die Hoheit über alle kundenbezogenen Stammdaten und kommuniziert über Schnittstellen effektiv mit anderen Club-Systemen wie Ticketing, Merchandising, Online-Shop, etc.

Wir unterstützen Sie bei der Konzeption Ihrer CRM-Prozesse und leiten die Implementierung des optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen CRM-Systems

Als Sportclub, Kapitalgesellschaft im Profi-Sport und als Sportverband erzielen Sie einen massiven Anteil Ihrer Einnahmen aus dem Ticketverkauf. Ein nutzerfreundliches, performantes und auf Ihre individuellen Bedürfnisse ausgerichtetes Ticketing-System ist aus diesem Grund Pflichtprogramm.

Die volle Leistungsfähigkeit erzielt ein Ticketing-System jedoch erst durch eine effektive Integration in die Gesamt-Systemlandschaft. Erst das Zusammenspiel mit den digitalen Plattformen (Website, mobile App), einem zentralen CRM-System sowie einem elektronischen Zutrittssystem im Stadion schaffen zusätzliche Einnahmepotentiale, verbessern den Fan-Service und erhöhen die Sicherheit aller Stadionbesucher am Spieltag.

Wir unterstützen Sie bei der Analyse ihrer Ticketing-Prozesse, bei der Erstellung eines individuellen Anforderungskatalogs für Ihr System, bei der Definition der notwendigen Schnittstellen, der Auswahl des für Sie passenden Dienstleisters sowie bei der Implementierung Ihres neuen Ticketing-Systems.

Moderne Fußball-Stadien bestechen nicht nur durch ihre Architektur sondern insbesondere durch ihre effizienten Abläufe und ihre Flexibilität hinsichtlich der Austragung unterschiedlicher Veranstaltungen.

Stadion-IT-Systeme unterstützen diese Grundeigenschaften und sorgen für Mehrwerte insbesondere unter dem Aspekt des Fan-Service, der Generierung von Einnahmen und der Gewährleistung der Sicherheit für Veranstaltungsbesucher.

Wir unterstützen Sie bei der Planung, Implementierung und Inbetriebnahme Ihres elektronischen Zutrittssystems, Ihres Kassensystems sowie eines bargeldlosen Bezahlsystems.

Digitale Plattformen sind für Clubs und Verbände längst wesentliche Kundenkontaktpunkte. Führende europäische Clubs generieren jährlich mehr als 1 Milliarde Kundenkontakte über ihre Website, mobile Apps, Online-Shops, Web-TV-Angebote und Social Media Kanäle.

Aufgrund der Reichweite und der einfachen Zugänglichkeit entstehen somit vielfach Potentiale in punkto Umsatz und Service, die vielfach ungenutzt schlummern.

Wir helfen Ihnen bei der Erarbeitung Ihrer Digital-Strategie, bei der Defintion der Anforderungen an Ihre digitalen Plattformen, bei der Ausschreibung und Auswahl der geeigneten Agentur/en sowie bei der Implementierung. Nach erfolgtem Go Live unterstützen wir Sie dauerhaft hinsichtlich der Evolution sowie Monetarisierung Ihrer Plattformen.

Wir erarbeiten mit Ihnen gemeinsam sämtliche Anforderungen an die zu implementierenden Systeme und erstellen daraus ein umfassendes, schlüssiges Detailkonzept, welches sämtliche abzubildenden Prozesse darstellt und im Zusammenhang erklärt.

Aus dem Detailkonzept ergibt sich ein Leistungskatalog, welcher als Bestandteil für eine Ausschreibung wichtigste Angebots- und Umsetzungsgrundlage für das künftige System darstellt.

Die Einführung eines neuen Systems im Rahmen eines IT-Projekts erfordert Projektmanagement-Kapazitäten sowie viel Zeit, die in der Realität von den Fachabteilungen parallel zum Tagesgeschäft kaum geleistet werden können.

Wir übernehmen für Sie die Projektleitung und entlasten Ihre Fachabteilung während der gesamten Projektdauer. Wir übernehmen auf Wunsch die Koordination der beteiligten Stakeholder und werden Teil des internen Projektteams.

Dank unserer Erfahrung in vergleichbaren Projekten behalten wir die Fäden stets in der Hand und führen Ihr IT-Projekt zum Erfolg!

IT-Systeme werden in vielen Clubs und Verbänden noch heute als Commodity angesehen, man braucht sie halt und sie müssen funktionieren.

Wir analysieren Ihre bestehende IT-Systemlandschaft und zeigen Ihnen Wege auf, wie optimierte und integrierte IT-Systeme Ihre Prozesse effizienter abbilden, Ihre Mitarbeiter im Tagesgeschäft entlasten, den Service für den Fan spürbar verbessern, neue Umsatzpotentiale schaffen und somit zur Monetarisierung Ihrer digitalen Infrastruktur beitragen.

Sie haben sich dazu entschieden, am Markt zu prüfen, welche Alternativen bzw. Erweiterungen zu ihren bestehenden IT-Systemen oder digitalen Plattformen verfügbar sind?

Wir helfen Ihnen dabei sicherzustellen, dass Sie aussagekräftige und vergleichbare Angebote der relevanten Anbieter - regional, bundesweit und international - erhalten, indem wir mit Ihnen gemeinsam ein aussagekräftiges und detailliertes Lastenheft erarbeiten.

Wir unterstützen Sie bei der Erstellung von Anbieterlisten für unterschiedliche System-Schwerpunkte und koordinieren den gesamten Ausschreibungsprozess für Sie, bis hin zur Analyse der eingegangenen Angebote, Formulierung von Vergabeempfehlungen und fachlicher Unterstützung bei der Vertragsgestaltung und -verhandlung

Insbesondere im Zusammenhang mit der Neueinführung bzw. Re-Strukturierung von IT-Systemen gibt es Übergangsphasen, in denen die Fachabteilung neue Prozesse verinnerlichen, diese neuen Abläufe mit neuer Software umsetzen und zeitgleich das Tagesgeschäft in hoher Qualität am Laufen halten muss.

Wir bringen die notwendige Erfahrung mit, Ihre Fachabteilung durch diesen Transformationsprozess zu führen und für einen abgeschlossenen Zeitraum die Abteilungs- bzw. Bereichsleitung zu übernehmen. Somit stellen wir für Sie und Ihr Team den nachhaltigen Projekterfolg unmittelbar nach dem Roll-out sicher, sorgen für eine reibungslose Integration in die täglichen Arbeitsabläufe und/oder kompensieren den Ausfall einer Führungskraft und deren Leadership bis ein adäquater Ersatz gefunden ist.